Если вы связаны с розничными продажами – читать обязательно. Это лучшая книга о рознице всех времен и народов (в моем рейтинге). Прочитав ее, я удалил с компьютера папку с заготовкой своей книги о том, как поднять продажи в магазине.

Главное, что есть в этой книге – «большое менеджерское сердце». Читая ее, узнаешь себя, ситуации из своей управленческой практики и возвращаешься к простой истине: главное – это любовь и уважение к своему делу, сотрудникам, всему вокруг.

Если есть любовь и уважение, то все остальное приложится, а если нет, то все изученные на тренингах «приемы и техники менеджмента и мотивации персонала» останутся бесполезны.

Если Вам нужны практические идеи и речевые модули, а не разглагольствования и «вода» на тему продаж – обязательно изучите эту книгу.

Эта книга совсем не о продажах и не о бизнесе. Она о том, как эффективно коммуницировать с людьми и влиять на их поведение. Автор проработала дрессировщицей многие годы и провела параллели между приемами дрессуры животных и влиянием на людей.  Из этой книги я почерпнул идею, что нужно применять именно положительные методы подкрепления, работая с людьми.

«Воронка продаж» и «касания клиентов», о которых сейчас не пишет только ленивый, были прекрасно описаны автором на примере собственного бизнеса. Огромный плюс книги – в ней есть «сердце»: автор рассказывает о себе, своем бизнесе, идеях, экспериментах… После прочтения есть устойчивое ощущение, что вы с автором старые друзья – так хорошо знаешь его, его жизнь, идеи.

Как выглядели продажи «до» Нила Рекхэма? Все было просто – пять этапов продаж, полученные как результат наблюдений за коммивояжёрами. Рекхэм перевернул представление о том, что все сводится к «установлению контакта – выявлению потребностей – аргументации – работе с возражениями – завершению сделки».

Нил – единственный человек, который серьезно исследовал коммуникативную сторону продаж и вывел теорию на основе результатов собственных исследований о том, что делают лучшие продавцы по сравнению с остальными. Если Вы занимаетесь «большими продажами» (тоже термин Рэкхема) – читать обязательно.