SILA Project: «Жалоба – это подарок» многократно повторяет, казалось бы, очевидные вещи, приводя бесчисленное количество примеров. Но то, что кажется вам очевидным, совершенно не обязательно так же понятно вашим коллегами или подчиненным. А идея того, что обратная связь – бесценный инструмент совершенствования ваших товаров или услуг, а также способ приобрести лояльных клиентов, должна быть ясна всем сотрудникам.