Нил Рэкхем описывает модели крупных продаж через систему вопросов, выявляющих скрытые потребности клиентов, переводя их в явные. Явное достоинство книги - ее нацеленность на истинные нужды потребителей, а не убеждение в необходимости покупки ненужных им товаров и услуг. Очень практичное издание.