Учебник по работе с клиентами от руководителя и владельца одной из крупнейших американских розничных сетей. Конкретные советы, подкрепленные историями из практики, позволяют применять книгу на деле. Главная задача продавца, что бы он не продавал - газеты или услуги по строительству домов - состоит в том, чтобы сделать покупателя довольным. Митчелл подскажет, как.